Чат боты или автоматический маркетинг:

 Чат-боты – очень сейчас на слуху — и для этого есть все основания. Они дают клиентам любого бизнеса критические ответы на актуальные вопросы и быстро.

 Они могут:

• Повысьте свою среднюю стоимость заказа.
• Ускорьте путешествие покупателей.
• Сократите расходы на обслуживание клиентов.

 Довольно круто, верно?

 Но чат-боты построены на сложной технологии, которая требует от разработчика кодирования и сопровождения, что делает их недоступными для большинства предпринимателей.

 Неправильно!

 Эта статья является руководством, для предпринимателя (например, малого и среднего бизнеса) по использованию ботов в качестве автоматизированного помощника и маркетинговой поддержки.

 Что вы узнаете:

 Распространенные способы использования ботов сегодня для получения потенциальных клиентов и сокращения затрат на обработку.

1. Кто в вашей команде может управлять вашим ботом.
2. Простой в использовании, но эффективный инструмент для создания ботов.
3. Как хорошо бизнес может выглядеть с ботами.
4. Как генерировать лиды или новые контакты с помощью лид-магнитов.

 Давайте приступим!

 Что такое бот?

 Чат бот — это компьютерная программа, которая взаимодействует с пользователями через диалоговый интерфейс.

 Чат-роботы VK / FB — это чат-роботы на платформе обмена сообщениями в социальных сетях.  (Вы знаете, приложение чата, которое у вас есть на вашем телефоне. А если не вы, то 1,3 миллиарда пользователей по всему миру.)

 Facebook Messenger и VK бот, вероятно, самые популярные платформы для чат-ботов по двум основным причинам:

• Они насчитывают более миллиарда пользователей
• У них есть API-интерфейсы для разработчиков, которые позволяют компаниям автоматизировать обмен сообщениями.

 Технологии автоматического чата позволяют вам общаться с вашими клиентами 24/7, гарантируя, что информация, которую они ищут, всегда под рукой.

 Для чего бизнес может использовать ботов?

 Вот две важные вещи, которые можно перечислить здесь, почему я использую бота для моего бизнеса:

1) Цифровой маркетинг: больше потенциальных клиентов и продаж

 При опросе 21% потребителей рассматривают чат-ботов как самый простой способ связаться с бизнесом.

 Фактически, 15 процентов потребителей уже подключились к чат-боту компании, а 95 процентов считают, что боты будут играть важную роль в продвижении клиентов.

 Чтобы сделать его еще лучше, 40% даже не заботятся о том, чтобы за чатом не было человека.  Пока они получают помощь, в которой они нуждаются, они счастливы.

2) Обслуживание клиентов: помощь клиентам в решении проблем

 Одним из ключевых и очевидных вариантов использования для ботов является предоставление быстрых ответов на распространенные вопросы.  Думайте об этом как об интерактивной странице часто задаваемых вопросов.

 Вместо того, чтобы прокручивать страницу, чтобы найти ответ, или перейти на веб-сайт и выполнить поиск, клиент может мгновенно получить ответ, используя знакомую для мобильных устройств беседу.

 В конечном счете, чат-боты не просто удобны для малого бизнеса; клиенты тоже их предпочитают.

 Вы готовы начать работу с ботами?  Продолжайте читать.

 Кто будет строить ваши боты? Одна из самых сложных частей о чат-ботах — это выяснить, кто собирается их создать. В конце концов, вам нужен качественный контент в вашем боте, если вы хотите, чтобы он был эффективным, поэтому очень важно правильно продумать стратегию.

 К счастью, у вас уже может быть нужный человек на месте. И, возможно, это Вы.

 Если вы или кто-то из вашей команды занимается копирайтингом, маркетингом по электронной почте, онлайн-рекламой или контентом в социальных сетях, они могут быть идеальными для создания чат-бота.

 Создание чат-ботов, которые отвечают на вопросы и ответы и отправляют широковещательные рассылки в ваш список, не требует кодирования при использовании визуального компоновщика контента.

 Современные инструменты чата невероятно удобны. Вам не нужно иметь степень в программировании или даже писать код, чтобы начать.

 Поскольку технически никто не ограничен, самый важный навык — это написание контента для бота, ориентированного на конверсию.

 Проектирование и разработка чат-ботов и воронок чат-маркетинга — это действительно все о сообщениях и предложениях. Вам нужен интересный, полезный и лаконичный контент, гарантирующий, что люди могут получить быстрые ответы, которые представлены таким образом, чтобы вовлечь их в разговор.

 Действительно, чат-боты — это маркетинговый канал, поэтому копирайтеры, маркетологи и рекламодатели делают его идеальным.

 Какие инструменты вы будете использовать?

 С правильными инструментами ваши процессы создания и обслуживания чат-ботов станут проще простого. Чтобы выполнить маркетинговые кампании с помощью чат-бота. Важно отметить, что вам не нужно быть техническим специалистом, чтобы использовать конструктор чата с визуальным контентом.

 Вам никогда не придется писать ни одной строки кода. Вместо этого вы можете использовать удобное перетаскивание, переключатели, флажки и аналогичные подходы для создания идеального чат-бота.

 Как выглядят боты для бизнеса?

 Здесь мы пройдемся по созданию и развертыванию чат-ботов для повышения вовлеченности и качества обслуживания клиентов. Выполните техническое обслуживание путем создания ответов на часто задаваемые вопросы. Как только люди начнут взаимодействовать с вашим чат-ботом, вы, вероятно, обнаружите, что они задают некоторые вопросы, которые не являются частью вашего бота. Если вы это заметите, не отчаивайтесь. На самом деле это возможность создать лучший, более полный чат-бот. Посмотрите на оставшиеся без ответа вопросы и запишите ответы.

 Затем перейдите к настройки вашего чат-бота и добавьте их в список. По сути, вы расширяете свои часто задаваемые вопросы, основываясь на том, что люди хотят знать, делая ваш чат-бота более функциональным.

 Ответы на часто задаваемые вопросы:

 В идеале вы хотите, чтобы ваши не отвеченные вопросы рассматривались еженедельно. Таким образом, вы можете часто обновлять своего бота, делая его лучшим, чем он может быть по регулярному расписанию.

 Природа чат-ботов в интерактивности и диалогах, что делает их более интересными для ваших клиентов. Кроме того, вы можете настроить таргетинг сообщений в зависимости от аудитории.

 Это позволяет использовать разные подходы для тех, кто задавал конкретные вопросы, работал с вами определенным образом или попал в определенные демографические группы.

 Будьте увлекательным

 Хотя чат-боты предназначены для того, чтобы быть информационными, это не значит, что они не могут быть увлекательными и веселыми.

 Придайте своему боту индивидуальность, поделитесь полезными советами и рекомендациями, которые могут помочь вашему контакту превзойти других, или задайте вопросы и поощрите беседу — все это улучшит взаимодействие.

 В конечном счете, вы хотите сделать этот процесс приятным и ценным, так что получайте удовольствие от создания своего чат-бота.

 Как получить больше клиентов с помощью ботов?

 Для бизнеса расширение списка контактов часто имеет решающее значение для вашего успеха. К счастью, чат-боты могут сделать это легко. С помощью виджета чата вы можете добавить функцию чата на свой веб-сайт. Вы можете настроить приветственное сообщение в чате вашего сайта, а также на страницах вашего сайта, где чат доступен.

 Так как это чат, когда клиент обращается, он оставляет данные. Бонус: когда люди сообщают вам свои данные на вашем сайте, они автоматически добавляются в вашу базу данных контактов CRM.  Затем вы можете продолжать разговор, даже если они покинут ваш сайт.

 Кроме того, виджет чата по умолчанию удобен для мобильных устройств.  Поскольку все больше людей обращаются к своим смартфонам, чтобы сёрфить по сети, это может отделить вас от конкурентов, которые не используют всю мощь бота.

 Когда вы используете чат на своем веб-сайте, вы автоматически расширяете свой список контактов. Поскольку клиент должен войти в систему, чтобы использовать чат-бота, вы собираете его информацию, как только он вступает в контакт.

 В конечном счете, чат-роботы являются мощными инструментами маркетинга и обслуживания клиентов. Используя чат-ботов, вы налаживаете канал связи, который предпочитают клиенты.

 Чат-боты позволяют вам быть там, где ваши клиенты, в социальных сетях, которые они знают, любят и на которые полагаются каждый день, позволяя вам развивать свой бизнес с помощью современных технологий.